当サイトは、（株）鶴屋百貨店が運営しているインターネットショップサイトです。
「特定商取引に関する法律」第11条に基づき以下に事業者を表示いたします。
■販売業者：株式会社 鶴屋百貨店
■代表者：代表取締役社長　久我 彰登
■所在地：〒860-8586　熊本県熊本市中央区手取本町６番１号
■電話番号：096-356-2111（大代表）

ネットショップ及びホームページに関するお問合せ先
(株)鶴屋百貨店　販売促進部 インターネット事務局 担当
電話：096-327-3215（事務局直通）
(受付時間：10：00〜19：00　※鶴屋百貨店の店休日を除く)

Yahoo!メールなどのWebメールでネット会員登録やネットショッピングをご利用いただいた際に、鶴屋から送信される受付確認等のメールが【迷惑メールフォルダ】に入るケースが報告されております。　
もしネット注文やネット会員登録してからしばらく待っても鶴屋からの各種メールが受信トレイに無い場合は、【迷惑メールフォルダ】を一度ご確認いただきますようお願いいたします。
ご確認いただいても鶴屋からのメールが見当たらない場合は、こちらからお問い合わせください。

下記時間帯におきまして、ネットショッピングサーバのメンテナンスを実施いたします。 メンテナンス中は鶴屋ネットショッピングサイト内のページにアクセスできなくなる場合 がございます。

●毎週木曜日　午後9：00〜午後10：00時間帯の5〜10分程度
ご利用の皆さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力をお願申し上げます。

お申し込みの手順(例)をご案内しているショッピングガイド「お買物方法について」をご覧下さい。
ネット会員にご登録いただくと、お買物時のご住所入力の省略やお届け先の履歴を利用でき、簡単にお届け先の指定を行うことができます。

商品ごとに個別に定めておりますが、原則として完売するまでとなっております。
尚、誠に勝手ながら受付期間中でも品切れ等ご注文を承りできない場合がございます。
ご注文後の品切れや入荷の遅れが発生した場合、弊社担当よりメール又は電話でご連絡いたします。

お支払い方法は以下の種類からお選びいただけます。
○クレジットカード
○銀行振込
○鶴屋外商カード

お振込先銀行口座・ご請求額につきましてはご注文後に弊社より送信される「ご注文確認書」メールでご確認ください。
※ 振込用紙の郵送はいたしておりませんのでメール受信と内容のご確認をお願いいたします。
※「ご注文確認書」メールは自動送信ではありません。弊社営業時間中に確認作業を行った後に送信いたしますので、しばらくお時間を頂戴いたします。予めご了承くださいませ。

・弊社指定口座へのご入金の確認がとれてからの発送手配となります。
・振込手数料はお客様負担となります。
・振込名義はご注文の際の「ご依頼主」様のお名前でお振込みください。

ご注文を複数回に分けてなされた場合でも、1回にまとめてお振込みいただけます。
この場合、ご注文毎に送られてくる「ご注文確認書」メールのご請求額の合計金額をお振込みください。

ご注文確認書メールが送信された日付から原則として７日以内 にお振込みをお願いいたします。
※受付期間が限定されている商品をご注文の場合は、期限内にお振込みください。

金融機関休日や弊社のご入金確認作業等の都合上、手続きにお時間がかかりますので、お時間に余裕が無い場合はクレジットカードでのお支払いをお勧めいたします。

期間限定商品の受付期限、または７日以内に弊社にてご入金の確認がとれない場合や振込みに関するご連絡をいただけない場合は、ご注文をキャンセル扱いとさせていただく場合がございますので予めご了承くださいませ。

通常、ご注文承り後（お支払い手続き完了後） ４日〜１週間ほどでのお届けとなります。
●お届け日のご指定につきましてはご注文手続き画面のご記入欄にご入力の上お知らせ下さい。
熊本県内、及び九州圏内はご注文承り日（お支払い手続き完了後）から２日後の日付よりご指定を承ります。
※九州圏外のご指定につきましてはご注文承り日（お支払い手続き完了後）から４日〜７日後の日付よりご指定を承ります。
※ただし商品の特性や在庫の都合によりご指定ができない場合がございますので予めご了承下さい。

※年始（年明け）のお届けは天候や混雑によりお届けが遅れる場合もございます。
※送料込みギフト商品はお届けまでに１週間〜10日ほどかかります。
※商品画面や注文手続きの際の画面にお届けにかかる日数や期間に関する記載がある場合は、原則としてその日数・期間が適用されます。

地域別の送料表については下記をクリックしてご確認ください。
○地域別送料表はこちら (※別ウィンドウで送料表が開きます)

送料はシステムで自動計算していますが、場合によっては自動計算できない場合がございます。
この場合、正しい送料をご注文完了後にメールか電話でお知らせいたします。

のし（掛紙）の種類、体裁・名入れは、１回のお申し込みにつき１種類のみご指定いただけます。
お届け先毎にのし（掛紙）の表書きや名入れが異なる場合は、お申し込みを分けてご利用ください。
商品によりましてはのし付けや包装の指定が出来ない場合がございます。商品画面記載の「のし」「包装」に関する記事をご確認ください。

お品が一旦送られた後、更にそれから先様にお手持ちされるなどの場合は、お品を個別・又は一括包装後、更に配送用包装して送ります（二重包装）。お申し込み画面の「包装・のしについて」欄または「ご記入欄」にてご指示ください。
※先様へご持参される時期・日程等がお決まりでしたらご注文時に「ご記入欄」に記入の上、お知らせください。 賞味期限などの都合上、可能な限りその時期に合わせてお届け手配いたします。
※送料込み（産地直送）商品や限定品など二重包装やお届け時期の指定ができない場合がございます。

一部商品、ご用途によりましてはショップ指定の包装紙での包装となります。
鶴屋百貨店の包装紙をご希望の場合はご注文時の「ご記入欄」にその旨ご記入ください。
ご記入例：「鶴屋包装紙を希望」など
※送料込み（産地直送）商品など、包装指定ができない場合がございます。

鶴屋は地球環境保護を目的に「スマートラッピング」を推進いたしております。
特にお客様からご要望のない場合、先様お届けの中元・歳暮ギフト等につきましては、簡易包装・簡易短冊のしを使用いたしております。ご理解とご協力をお願い申し上げます。

のし紙につきましてはこちらをご参考ください → のし紙Ｑ＆Ａ

お届けした商品がお申し込み内容と異なっていたり、汚損や破損があった場合は、ご返品・お取り替えいたします。商品到着後８日以内にＥメールまたはお電話にてご連絡をお願い致します。お客様の都合による返品・お取り替えの場合の返送料は、お客様のご負担とさせていただきますので、ご容赦ください。

次の商品の交換・返品はお受けできませんので、ご了承くださいませ。
・一度ご使用になった商品。
・食料品、生花、化粧品、肌着等。
・サイズ加工した商品、特別お誂え品等。
・お客様の責任でキズ・汚れが生じた商品。

ご返品に伴う返金について
「クレジットカード」決済の場合、カード会社の規定に従いご返金いたします。
カード会社の締日により、ご返金が引き落としの翌月になる場合もございますので予めご了承ください。

ネットショップ及びホームページに関するお問合せ先
(株)鶴屋百貨店　販売促進部 インターネット事務局 担当
電話：096-356-2111(内線)３４５７
(受付時間：10：00〜19：00　※鶴屋百貨店の店休日を除く)
〒860-8586　熊本市中央区手取本町６番１号
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