店休日のご案内:
6月27日(火)は鶴屋百貨店の店休日です。お電話でのお問い合わせはお受けできません。何卒ご了承くださいませ。

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初めてのお客様へ

いらっしゃいませ。鶴屋オンラインストアでございます。
鶴屋オンラインストアにお越しいただきありがとうございます。百貨店ならではの多彩なブランド、商品ラインアップを取り揃え、皆様のご利用をお待ちしております。

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はじめての方へ

当サイトは、(株)鶴屋百貨店が運営しているインターネットショップサイトです。
「特定商取引に関する法律」第11条に基づき以下に事業者を表示いたします。

  • 販売業者:株式会社 鶴屋百貨店
  • 代表者:代表取締役社長 久我 彰登
  • 所在地:〒860-8586 熊本県熊本市中央区手取本町6番1号
  • 電話番号:096-356-2111(大代表)
  • 運営者:業務部 顧客コミュニケーション部
  • 免許:酒類販売免許

ご利用について

当サイトでのご購入には「鶴屋Web会員登録」が必要です。
鶴屋Web会員とは

鶴屋オンラインストアでお買物いただく際に会員登録を必須とさせていただいておりますが、会費は無料です。ご登録いただきますとお買い物が簡単便利にお楽しみいただけます。
また当サイトと鶴屋百貨店からお得な情報が満載の「Tsuruyaメールニュース」を 定期配信いたします。
その他の特典もご用意いたしております。

※(お願い)  会員登録完了時、ご注文完了時など弊社からメールをお送りいたします。まずはじめに次のメールアドレスからのメールを受信できる様にお客様端末の設定をお願いします。

@tsuruya-dept.co.jp

※迷惑メールフォルダなどに自動で振り分けされている場合もございますので、メールが届かない際は、併せてご確認ください。

お申し込みの有効期限

商品ごとに個別に定めておりますが、原則として完売するまでとなっております。
尚、誠に勝手ながら受付期間中でも品切れ等ご注文を承りできない場合がございます。
ご注文後の品切れや入荷の遅れが発生した場合、弊社担当よりメール又は電話でご連絡いたします。

商品代金

各商品ごとのページに表示された価格に基づきます。
商品価格は消費税を含む総額表示ですが、税額を計算する際に円未満の端数が生じ、精算代金が表示代金を下回る場合がございます。

商品代金以外の必要金額
  • 消費税
  • 送料
  • 銀行振込をご利用の場合の振込手数料
  • その他、商品ページ等に表記してある金額
個人情報について

本サイトご利用にあたってのお客様の個人情報は、弊社個人情報保護方針(プライバシーポリシー)に基づき、厳重に管理いたしております。
鶴屋百貨店の個人情報保護方針は こちらをご覧ください。

※お客様のお買物内容を保持するため、Cookie(Webブラウザに用意された領域)を使用しております。

※お客様にご記入頂きました情報は、全て暗号化(SSL暗号化プロトコル)されてサーバーに送られますので、SSL対応ブラウザ以外ではご利用になれません。

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お支払いについて

お支払い方法は以下の種類からお選びいただけます。
  • クレジットカード
  • 銀行振込
  • 鶴屋外商カード
クレジットカードによるお支払い

以下に記載のクレジットカードがご利用いただけます。

  • Tsuruyaカード
  • Royal
  • VISA
  • MASTER
  • CEDYNA
  • JCB
  • AMEX
  • DINERS CLUB

【お支払い回数】Tsuruyaカード・ロイヤルカードでのお支払いは、分割払いをご利用いただけます。
但し、店頭で実施の「無金利セール」などのサービスは対象外です。何卒ご了承くださいませ。

※セキュリティコードにつきまして
クレジットカードがお手元にあることを確認させていただくため、カード番号ご入力画面でのご入力をお願いいたします。
通常、カード裏面のご署名欄に印字されて数字の末尾3桁です。
(AMEXは表面の4桁の数字です)

※決済日は、原則としてご注文を受けた日を基準とさせていただきますが、事後に金額に変更等が生じた場合はその限りではございませんので予めご了承くださいませ。

※ご清算はお客様と各クレジットカード会社とのご契約に基づきます。ご利用明細やお引き落とし等についてご不明の点は直接各クレジットカード会社へお問合せくださいませ。

★鶴屋百貨店でのご利用1,000円ごとに2ポイントがたまる便利でお得な Tsuruyaカードのご案内はこちらから

銀行振込によるお支払い

ご注文完了後にお届けする「ご注文確認書」兼「お振込みのご案内」メールをご確認のうえ、弊社指定の金融機関口座へ、ご請求金額をお振込みください。

※弊社指定口座へのご入金の確認がとれてからの発送手配となります。

※指定金融機関(肥後銀行)

※振込み用紙の郵送はいたしておりません。

※「お振込みのご案内」は、「ご注文確認書」に記載されております。

※振込手数料はお客様ご負担にてお願いいたします。

※複数回に分けられたご注文のお支払いをまとめてお振込いただくことは可能です。
各ご注文の「お振込みのご案内」メールに記載の金額を合計の上お振込みください。

※弊社にてお振込を確認させていただきましてからの商品発送手配となります。
弊社店休日、金融機関休業日は、お振込み確認が出来ません。お急ぎの場合は、クレジットカードのご利用をおすすめいたします。

※振込名義は、原則ご注文時の「ご依頼主」のお名前でお願いいたします。

※「お振込みのご案内」メール送信日から7日以内、また商品に受付期限が設定されている場合は、その期限内でのお振込みをお願いいたします。
期限経過後もお振込を確認できない場合は、弊社側で、ご注文キャンセルと判断させていただく場合がございます。
期限内に、ご連絡をいただきました場合はその限りではございません。

鶴屋外商カードによるお支払い

鶴屋外商カードを保有いただいている個人・法人のお客様は、専用画面より外商Web会員登録をお願いいたします。

※外商Web会員様のお支払いは、会員登録時にうかがいました情報をもとに外商カード決済とさせていただきます。

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送料・お届けについて

送料は、商品やお届け地域により異なります。

通常便、クール便各お届けの地域別送料は、こちらからご確認ください。

※お届けは日本国内に限らせていただきます。

※小笠原諸島、伊豆諸島へのお届けはお受けできません。また、冷蔵・冷凍商品のお届けができない離島がございますので、ご注文前に、お問合せください。離島へのお届けは、配送日時の指定をお受けできません。

※送料はシステム自動計算しております。ご注文いただいた後にお届け状況等に変更が生じた場合は、確定金額をメールまたはお電話にてご連絡させていただき、ご請求金額を訂正させていただく場合がございます。ご了承くださいませ。

※同じお届け先でも商品の特性や配送便の違いにより、同時お届けをお受けできない場合がございます。その場合、それぞれに送料を加算させていただきます。

商品のお届け日数

商品のお届けに要する日数は、通常クレジットカード払いの場合、承りより通常4日〜1週間ほどです。

※但し、 「お中元、お歳暮シーズン」は通常より多く日数がかかる場合がございます。予めご了承くださいませ。

※お届け日指定をお受けできる商品につきましては、ご注文の際最短お届け可能日以降、任意で御指定いただくことが可能です。(御指定いただけない商品もございます)

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のし・包装について

のしの体裁は、お届け先ごとに1種類のみご選択いただけます。

複数の商品に、異なる体裁ののしをかけ、1件のお届け先にお届けする内容では、のしの種類ごと、複数回に分けてご注文手続きをお願いいたします。

包装形態はご用途によりご選択ください。
① ご自宅用【簡易包装】:贈り物ではなく、ご自宅でお使いになる目的の商品については省資源、ごみ減量の観点から、配送に必要な梱包のみでお届けいたします

② 贈り物用【個別ギフト包装】:1点または複数の商品をひとつずつ贈り物用として包装いたします

贈り物用包装イメージ
先様お届け一般慶事包装 先様お届け弔事包装
※個別ギフト包装後の複数商品のお届けは、お届け先(ご自宅お届けも含む)から、更に贈り物として持参されることを想定し、梱包には細心の注意をはらい発送いたしております。(二重包装)
配送先(ご自宅お届け含む)より
更に贈り物として持参される場合
二重包装

③ 贈り物用【一括ギフト包装】:複数の商品を一つにまとめて贈り物用として包装いたします。

※商品の形状の問題で、まとめての包装が困難な場合も、贈り物に最適な包装形態にてお届けいたします。

※「産地・加工地直送商品」などは、鶴屋での包装をいたしませんので、鶴屋包装紙での完全包装はご容赦ください。簡易包装となりますので、ご自宅お届けは、「ご自宅消費御用途」に限らせていただきます。贈り物としてご持参されるための二重包装は承りいたしかねます。予めご了承くださいませ。
手提げ袋、メッセージ等の同送もお受けでき出来ませんので予めご了承くださいませ。

※一部特定商品につきましては、ブランド・ショップのオリジナルラッピングにてお届けする場合がございます。「鶴屋包装紙」使用等、ご要望がございましたら、ご注文時にお知らせくださいませ。

※「お中元・お歳暮」シーズンの先様お届け商品につきましては、特にご要望の無い場合は、省資源、ごみ減量の観点から、百貨店協会が推進いたします「スマートラッピング」に基づき、簡易のし・簡易包装の体裁で対応させていただきます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ギフトシーズンの
簡易包装イメージ

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キャンセル・お取替え・ご返品について

キャンセル

営業時間外は、「ショッピングに関するお問合せ」フォームより、ご連絡ください。
弊社での手配状況によりましては、キャンセルが間に合わない場合もございます。

※ご注文内容の一部変更につきましても、一旦すべてキャンセルとして対応させていただきます。
お手数ですが、変更後の内容にて再注文をお願いいたします。

ご返品・お取替え

お届けした商品がお申し込み内容と異なっていたり、汚損や破損があった場合は、ご返品・お取り替えいたします。商品到着後8日以内にメールまたはお電話にてご連絡をお願い致します。お客様の都合による返品・お取り替えの場合の返送料は、お客様のご負担とさせていただきますので、ご容赦ください。

【ご注意ください】
次の商品の交換・返品はお受けできませんので、ご了承くださいませ。

  • 一度ご使用になられた商品
  • 食料品、生花、化粧品、肌着、植物等
  • サイズ加工した商品、特別お誂え品等
  • お客様の責任でキズ・汚れが生じた商品
返品に伴う返金について

「クレジットカード」決済の場合、カード会社の規定に従いご返金いたします。
詳しくは、ご契約のクレジット会社へ直接お問合せくださいませ。

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お問合せについて

メールでのお問い合わせはこちら

※鶴屋百貨店の営業時間内に対応させていただきます。

※鶴屋百貨店の店休日にいただきましたお問合せは、翌営業日以降に対応させていただきます。

オンラインストアに関するお問合せに限らせていただきます。

鶴屋オンラインストア

電話 096-327-3215

店舗に関するお問合せは下記へご連絡ください。

鶴屋百貨店

電話 096-356-2111(代表)

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お買い物の流れ

お買い物には、鶴屋Web会員登録が必要です。(無料)

会員登録はこちら


以下、各ステップごとの説明をご覧いただけます。
  • ① 商品を選びカートへ入れる
  • ② 会員ログイン
  • ③ 購入方法選択「ご自宅用かんたん注文」または「贈り物用ギフト注文」※店舗受取商品の場合は、それのみ表示されます
  • ④ 「送り主・お届け先」設定※アドレス帳より選択(新規登録・変更)
  • ⑤ お届け先ごとに、買い物かごの商品を決定
  • ⑥ お届け先ごとに、「のし・包装形態」設定※必須※一括設定も可能
  • ⑦ お届け先ごとに、「お届け日時」設定
  • ⑧ お支払い方法選択
  • ⑨ ご注文内容の確認
  • ⑩ クレジットカード情報入力
  • ⑪ 連絡事項ご入力
  • ⑫ 注文確定

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領収証について

領収証をご希望の場合は、マイページの「購入履歴」よりお申し込みください。

※但し、お支払いが銀行振込みの場合はお問合せの「領収書のお申込み」より直接ご入力いただきご請求下さい。

※クレジットカード決済の場合、ご依頼受付より、「お振込み」の場合、お振込みを確認させていただきましてから、それぞれ一週間ほどでお届けいたします。

※商品との同送は、いたしておりません。郵送にてお届けいたします。

※領収証のお届け先は国内に限らせていただきます。

お申し込み手順(クレジットカードでのお支払いの場合)

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会員登録・会員サービスについて

鶴屋オンラインストアのご利用には、「鶴屋Web会員登録」をお願いいたしております。
会員ログインで、お買い物が簡単、便利なサービスが利用できます。
アドレス帳

一度ご登録いただいたご注文者様、お届け先様の情報がアドレス帳に保存されますので、次回以降のご注文は、アドレス帳から選択するだけでスピーディに手続きできます。

お気に入り

気になった商品をまずは、キープ。時間のある時にゆっくりと商品選択できます。

マイページ
  • ご注文後の状況を段階的にご確認いただけます。
  • 全件お届け完了時に「配達完了」をメールでお知らせいたします。
  • 購入履歴をご確認いただけます。

※「配達完了メール」につきましては、弊社繁忙期、産地直送商品など、特殊な配送形態の場合は、対応できない場合がございます。

鶴屋Web会員特典
  • ① ギフト(お中元・お歳暮)早期承り期間中は、対象商品に限り特別割引価格にてお求めいただけます。
  • ② ギフト(お中元・お歳暮)承り期間中、対象商品に限りご優待価格でお求めいただけます。

    ※上記1、2につきましては、各会期中会員ログイン後に価格をご覧いただけます。

  • ③ 過去に鶴屋百貨店ギフトセンター(お中元・御歳暮)でお申し込みいただいたお届け先情報を、オンラインストアの会員様アドレス帳に代行登録いたします。
  • ④ 鶴屋百貨店の会員様限定催事のご案内をいたします。
  • ⑤ メールニュースをお届けいたします。

    ※鶴屋百貨店の最新情報をメールでお届けいたします。

    ※メールニュース不要の際は、ご登録時にお申し出ください。

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個人情報保護方針

鶴屋百貨店はお客様の個人情報を大切に守ります。

鶴屋百貨店は、「安心、信用、信頼」をモットーとしております。
「個人情報の保護に関する法律」を守ることは勿論、法律よりもさらに厳格な自主基準をつくり、これを守ります。

お客様の個人情報は、鶴屋百貨店が最高のサービスを提供するためには、不可欠のものであり、その情報を大切に保護することは、私達にとって最も重要なことであるとの認識に立ち、安全に管理し、かつ目的に沿って正しく利用いたします。

  1. お客様から個人情報をお預かりする際は、お客様の同意を得たうえで、利用目的を明らかにし、利用目的にそった情報のみを頂戴いたします。また、お客様の個人情報は、お客様に同意を頂いた利用目的の範囲内で利用いたします。
  2. お客様の個人情報を守るために安全対策を講じます。
    即ち不正なアクセス、紛失、破壊、改ざんおよび漏洩などの防止に努めます。
  3. 管理者を定め、個人情報を適切に管理するとともに、従業員の教育・指導を行い、個人情報の安全管理に努めます。
  4. お客様の個人情報を取り扱う業務委託先については、個人情報の安全管理が図られるよう必要かつ適切に監督いたします。
  5. お客様の個人情報は、お客様の同意を頂いた場合、また法令の規定や公衆の生命・財産などの重大な利益を保護するために必要な場合以外、第三者には提供いたしません。
  6. 鶴屋百貨店および鶴屋友の会・鶴屋クレジットサービス等、グループ各社においては、お客様の個人情報を、商品情報・生活情報・ご優待等のご案内や受注・お取り置き・売上などの処理・修理加工・お渡し(後日)・お届け(配送)・アフターサービスなどの販売サービスに利用いたします。
  7. お客様の個人情報を正確かつ最新の内容に保つよう努めます。
    またお客様ご自身の情報の開示、訂正、利用停止などに対応するための「お客様窓口」を設けます。尚、開示については、1回のご請求にあたり手数料500円を頂戴いたしますので、あらかじめご承知下さい。
  8. 「お客様窓口」樺゚屋百貨店 業務部〔電話番号:096-327-3735〕

<その他、ご了承いただきたいこと>

※ご依頼主様より承った商品のお届けに際し、転居先が不明の場合、配送業者から情報提供を受ける場合がございます。

※お忘れ物をされた場合などに必要なご連絡を差し上げる場合がございます。

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[スマートフォン] Android 4.2 / 4.4以上 Google Chrome 最新版、 iPhone Safari 最新版

上記ブラウザ以外では正しく動作しない場合がございます。
あらかじめご了承ください。 閲覧環境は、必要に応じて改訂する場合がございます。

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