4月16日午前11時頃、弊社地階から1階への昇りエスカレーターにおいて、お客様の転倒事故が発生し、2名のお客様がお怪我をされました。弊社は事故発生後、速やかに熊本中央消防署へ救急搬送を要請し、医療機関にご対応いただいております。幸いにもお怪我は重篤ではないと伺っておりますが、心よりお見舞い申し上げます。

事故原因につきましては、熊本中央警察署において事故当時の映像等をもとに検証を行っていただきました。その結果、弊社設置のエスカレーターの作動に問題はなく、エスカレーター上方にて移動中のお客様がバランスを崩され、後方のお客様に接触されたことによるものであると確認されております。また、事故当時、店内において雑踏警備を要するような混雑は発生しておりませんでした。

当該エスカレーターにつきましては、法令に基づき適切な点検・整備を継続して実施しており、これまで設備に起因する事故は発生しておりません。

弊社は、平素より店休日等における設備点検の徹底に加え、防災訓練を毎月実施するなど、お客様に安心してご利用いただける環境づくりに努めております。

今後も引き続き、安全で安心してご利用いただける店内環境の維持に努めてまいりますので、どうぞご安心のうえご利用賜りますようお願い申し上げます。

なお、同日、NHK熊本放送局において本件がニュースとして取り上げられましたが、何らお怪我をされたお客様の救済につながるものではなく、施設名を明示したうえで複数回にわたり報道がなされたことについては、平素より弊社をご利用いただいているお客様に少なからぬご心配をおかけする結果となり、大変遺憾に存じます。
公共放送であるNHKの本件に関する報道のあり方につきましては、関係機関に対し適切に共有・報告を行っておりますことを、あわせてご報告申し上げます。

2026年4月17日

株式会社鶴屋百貨店