お知らせ:
決算棚卸に伴い8月25日(日)〜27日(火)は、発送業務を休止させていただきます。ご迷惑をおかけしますが何卒ご了承くださいませ。

いらっしゃいませ ゲスト 様

よくあるご質問

よくあるご質問

会員登録について

Q.オンラインストアでのショッピングには、会員登録が必要なのですか?

Q.Web会員に登録すると何か特典があるのですか?

Q.会員登録時に「友の会会員」「Tsuruyaカード会員」であるかを訊かれるのはなぜですか?

Q.「外商Web会員登録」とは何ですか?

Q.マイページとは何ですか?

ご注文について

Q.スマートフォンでの注文はできますか?

Q.進物用の品物を一旦自宅で受け取りたいのですが?かんたん注文でよいのですか?

Q.以前本店のギフトセンターで注文したことがあるのですが、その時の送り先の住所を参照できますか?

Q.家族の注文を代わりに手続きしたいのですが、送り主の名前はどうすれば変わりますか?

Q.のしをつける代わりにメッセージカードを付けられますか?

Q.のしの表書きに添える「添え書き」とは何ですか?

Q.「注文確定ボタン」を押すと「入力内容に誤りがあります」と表示され先へ進めないのですが

Q.「日付選択カレンダー」で日付が選択できないのですが

お支払いについて

Q.鶴屋カードで支払うと特典がありますか?

Q.鶴屋友の会カードや商品券、コンビニ支払いはできますか?また代金引換は利用できますか?

Q.領収証が欲しいのですが。

配送について

Q.配送日の指定はできますか?

Q.届け先が受け取ったかどうか確認できますか?

Q.配送便は選べますか?

Q.メール便で送っていただけますか?

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会員登録について

Q.オンラインストアでのショッピングには、会員登録が必要なのですか?
A.はい、鶴屋オンラインストアでのお買い物にはWeb会員登録をお願いいたしております。
会員IDを「メールアドレス」に設定いただくことで、弊社より確実にご連絡がとれる状態を確保させていただきます。ご注文に関するお問合せなど迅速に対応させていただくことが可能となりますので何卒ご理解ご協力をお願い申し上げます。
Q.Web会員に登録すると何か特典があるのですか?
A.(1)鶴屋百貨店のギフト(御歳暮・お中元)シーズンに先駆けて、ご優待価格での早期承りをご案内いたします。
(2)鶴屋百貨店の催し物情報やオンラインのお得な情報を週1回定期配信の「鶴屋メールニュース」や、臨時メールニュースでお届けいたします。
Q.会員登録時に「友の会会員」「Tsuruyaカード会員」であるかを訊かれるのはなぜですか?
A.鶴屋オンラインストアでは、鶴屋会員様専用のお得なショッピング企画を催します。
それぞれの会員様に漏れなくご案内できるよう、お尋ねいたしております。会員登録受付メールをお送りした後、さらに登録完了メールをお送りします。その後、限定企画をご利用いただけます。
Q.「外商Web会員登録」とは何ですか?
A.鶴屋外商お得意様に、限定サイトのご利用や、外商カードでのお支払をしていいただくためにお願いする事前登録システムです。専用の登録画面よりご登録手続きをお願いいたします。当社にて会員情報を確認させていただいた後、当サイトより、登録完了メールを送信以後、外商Web会員として専用ページを閲覧、ご利用いただけます。
※営業時間中は数時間、営業時間外は翌営業日までお時間を頂戴することがございます。
Q.マイページとは何ですか?
A.会員専用ページで「購入履歴」の確認や「アドレス帳」の作成、「お気に入り」に気になる商品をチェックしておくことができます。

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ご注文について

Q.スマートフォンでの注文はできますか?
A.パソコンでご覧いただける鶴屋オンラインストア掲載商品をすべてスマートフォン用画面でご覧いただけます。
外出時なども簡単にスマホからご注文いただけます。
Q.進物用の品物を一旦自宅で受け取りたいのですが?かんたん注文でよいのですか?
A.かんたん注文は、自家用商品のご注文をスピーディに行っていただくものですので、御進物用の商品の場合は、カートに入れられましたら、「ギフト注文」へお進みの上、のし・包装をご選択ください。
Q.以前本店のギフトセンターで注文したことがあるのですが、その時の送り先の住所を参照できますか?
A.ギフトセンター事務局より発行します「御進物お届けリスト」に記載の「お客様番号」でご請求いただければWeb会員様のアドレス帳に登録する「アドレス帳登録サービス」をご利用いただけます。
但し、弊社が設定します受付期間限定のサービスとなります。
また、外商会員様へも同様に「御進物お届けリスト」に記載の「お客様番号」にて同サービスをご提供させていただきます。
Q.家族の注文を代わりに手続きしたいのですが、送り主の名前はどうすれば変わりますか?
A.ご注文手続きの最初に、「贈り主」選択項目がありますので、そちらで設定してください。
Q.のしをつける代わりにメッセージカードを付けられますか?
A.弊社で用意しておりますメッセージカードにご希望のメッセージ内容を印字して対応させていただきます。
ご注文手続き「確認画面」にのご連絡欄にてお知らせくださいませ。
文字数や内容によって承れない場合は、弊社よりご連絡させていただきます。何卒ご了承くださいませ。
また、「父の日」「母の日」「クリスマス」など歳時記の贈り物には、その都度メッセージカードをご用意いたしますので、そちらをご利用ください。
Q.のしの表書きに添える「添え書き」とは何ですか?
A.慶事では、御祝の右隣に「結婚」「入学」「還暦」など具体的に書き添えたい場合にお書きください。
弔事では、一般的に返礼用途で「志」と表書きいたしますが、具体的に「亡●●▲回忌」などを添える場合にお書きください。
Q.「注文確定ボタン」を押すと「入力内容に誤りがあります」と表示され先へ進めないのですが
A.アドレス帳で修正されたお届け先様のご住所に誤りはございませんか。再度ご確認ください。それでもご不明の際はお問い合わせください。
Q.「日付選択カレンダー」で日付が選択できないのですが
A.スマートフォンを中心に推奨ブラウザー以外(Yahoo!アプリなど)で日付が選択できない場合がございます。
お手数ですが「Safari」や「Google Chrome」などブラウザ(アプリ)に変更(最新版へのアップデート)の上、
再度、お試しください。 また、拡大表示をされている場合、カレンダー下部が表示されない場合がございます。
その場合は、ブラウザの表示を標準サイズに戻してください。(「Ctrlキー」と「0」の同時選択など)、

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お支払いについて

Q.鶴屋カードで支払うと特典がありますか?
A.鶴屋カードのみ分割払いでお支払いが可能です。また、鶴屋百貨店店頭でのお買い物同様、ポイントが2倍になります。
Q.鶴屋友の会カードや商品券、コンビニ支払いはできますか?また代金引換は利用できますか?
A.平成29年6月より「GMO後払い」ご選択でコンビニでのお支払いができるようになりました。 また平成30年3月1日より「鶴屋友の会」カード残高でのお支払いができるようになりました。(友の会サロンでの事前利用申請・暗証番号登録が必要です) 「代金引換」、「商品券」ではご利用いただけません。ご了承くださいませ。
Q.領収証が欲しいのですが。
A.領収証をご希望の場合は、ご注文後にマイページの「購入履歴」よりお申し込みください。内容欄には、「書面中の宛名」「但し書」「領収証送付先ご住所・お名前」をご入力ください。
※クレジットカード決済の場合、ご依頼受付より、「お振込み」の場合、お振込みを確認させていただきましてから、 それぞれ一週間ほどでお届けいたします。

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配送について

Q.配送日の指定はできますか?
A.ご注文手続きで指定可能な日から選択ください。商品によっては、指定を承れない場合もございます。
Q.届け先が受け取ったかどうか確認できますか?
A.お届け完了メールをご注文者様にお送りいたします。お届け先が複数ある場合は、全件お届け完了後のお知らせとなりますので何卒ご了承くださいませ。また、「マイページ」でもご注文の状態がご確認いただけます。
Q.配送便は選べますか?
A.商品によりまして、委託配送業者を選定いたしております。お届けは弊社に一任くださいますようお願い申し上げます。
Q.メール便で送っていただけますか?
A.確実なお届けを優先する理由から、現在メール便は採用いたしておりません。小型商品の配送でも規定の送料を頂戴しますが、何卒ご理解をお願いいたします。

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